Логистика – главный вызов продавцов на маркетплейсах

Недавно на основе опроса 797 селлеров вышел интересный отчет от Data Insight о факторах, ограничивающих работу на маркетплейсах.

✅ В отчете выделены четыре типа ограничений:

1.Поведение покупателей (3 ограничения)

• Невыкупы товаров
• Возврат товара
• Мошенничество со стороны покупателей

2.Условия работы на маркетплейсах (6 ограничений)

• Высокая комиссия маркетплейса
• Высокая стоимость рекламы
• Непрозрачность рекламных кампаний
• Высокое влияние маркетплейса
• Частые изменения в условиях работы
• Платная приемка товара на складе

3.Логистические услуги на маркетплейсах (7 ограничений)

• Перенос сроков доставки
• Потеря товара во время доставки
• Долгий возврат товаров на склад
• Отмена заказа со стороны маркетплейса
• Высокая стоимость обратной логистики
• Повреждения товара во время доставки
• Повреждение товаров при хранении

4.Поведение конкурентов (1 ограничение)

• Копирование товара/карточек конкурентами

✅ Топ-3 ограничивающих фактора:

1. Высокая комиссия маркетплейса
2. Повреждения товара во время доставки
3. Высокая стоимость обратной логистики

Частые изменения тарифов, условий сотрудничества с маркетплейсами и неопределенность, когда сами площадки не готовы к нововведениям – главное ограничение в работе.

✅ Как показывает анализ составляющих, больше всего ограничений селлеры видят в логистике (5 из 10 топ-проблем).
Например, при доставке покупателю самая частая причина звучит, как «не удалось доставить заказ». Даже, если маркетплейс берет вину на себя и не берет комиссию за обратную доставку, товар надолго выпадает из оборота.

✅ Важный фактор ограничений – высокий спрос.
При этом в сезон высокого спроса доля ограничений и проблем вырастает в среднем на 6%, а если селлер занимается только сезонными товарами, его риски возрастают на 13%.
Таким образом, из-за топ-10 ограничивающих факторов в сезон селлеры теряют в среднем 17% от оборота, из которых больше всего урон наносит невыкуп товара, потери которого составляют до 20% от оборота.

✅ Болевые точки селлеров

1. Доказать невиновность – самое сложное при работе с МП. Презумпция невиновности здесь не работает и для споров с маркетплейсом необходимо фиксировать все изменения, происходящие с товаром до отправки на склад или покупателю.
2. При работе с МП необходимо постоянно держать руку на пульсе. Постоянные изменения условий договора, непонятная система баллов, навязанных площадкой акций, потери товара суммарно могут превышать расходы более 59%, что находится ниже точки рентабельности.
3. Ошибки в отгрузке товаров может привести к штрафам и снижению рейтинга карточки товара в выдаче.

✅ Как известно, снижение рисков логистики можно достичь либо за счет изменения логистического провайдера, либо путем закрытия опасных участков собственной организацией процесса.

Говорить о смене провайдера на условиях FBO несколько наивно, а вот если вы будете иметь возможность работы по FBS, а еще лучше DBS, то сможете поймать сразу двух зайцев – либо взять часть логистики на себя, либо обратиться к профессиональным фулфилмент-операторам.

Подробнее о выборе между наиболее популярными схемами поставки FBO и FBS мы рассказывали уже ранее на своем сайте здесь.

✅ А свободу выбора в логистике вам обеспечит сервис TS WMS.

На всякий случай напоминаю, что для начинающих селлеров сервис полностью (РЕАЛЬНО!) бесплатный.

✅ С полным отчетом Data Insight можно ознакомиться по ссылке.

Узнали себя?
Надеюсь, вам будет полезно ознакомиться с мнением коллег по селлерскому цеху.