Полезное от TS-WMS

Рекомендации селлерам по компенсации за утрату товара

Склады Wildberries подвергались атаке БПЛА.

Что делать селлеру?


ВАЖНО!

НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НИКАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДО ПРОЧТЕНИЯ ДАННОЙ СТАТЬИ!


В ночь на 18 июля 2026 года беспилотники атаковали два логистических комплекса Wildberries: в Электростали (Московская область) и в Котовске (Тамбовская область). На складах возникли пожары, есть погибшие и пострадавшие, поставки на эти объекты приостановлены. Для тысяч продавцов это означает одно: товар, который ещё вчера числился на остатках, мог быть повреждён или уничтожен. Мы вместе с юристами проанализировали ситуацию, действующую оферту Wildberries и нормы Гражданского кодекса. Ниже практические рекомендации: что сделать сегодня, на что не соглашаться и как выстроить позицию, если маркетплейс откажет в компенсации.
Главное: отказ Wildberries не приговор
Wildberries уже занял позицию: атака БПЛА является форс-мажором, а по действующей оферте компания освобождается от ответственности за такие последствия. Основательница компании Татьяна Ким при этом подтвердила, что Wildberries прорабатывает объёмы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки, несмотря на форс-мажор и отсутствие прямой обязанности компенсировать утраченный товар.
Важно понимать: сам факт чрезвычайного происшествия не освобождает хранителя автоматически. По статьям 401 и 901 ГК РФ Wildberries как профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу и повреждение принятого имущества, если не докажет наличие непреодолимой силы. И доказать он обязан не одним общим заявлением, а по каждому пункту:
  • что событие действительно было непреодолимой силой: чрезвычайной, непредотвратимой, внешней по характеру;
  • что пострадал именно ваш товар, и он находился в повреждённой части склада;
  • прямую причинную связь между атакой и утратой конкретных единиц;
  • что ущерб не усугублён нарушениями самого Wildberries: несрабатыванием систем пожаротушения, нарушениями пожарной безопасности, неправильным хранением, недостаточной локализацией пожара, несвоевременной эвакуацией имущества;
  • что приняты разумные меры для предотвращения и минимизации ущерба. Пока всё это не доказано, письмо в духе «товар уничтожен вследствие БПЛА, компенсации не будет» остаётся заявлением, а не окончательным решением.
Разберитесь с датами оферт.
Здесь легко запутаться, потому что публикация оферты и её вступление в силу не одно и то же.
Оферта № 98
действовала с 07.07.2026 по 19.07.2026, то есть именно она была в силе в день пожара. Она впервые внесла последствия воздействия БПЛА в перечень обстоятельств непреодолимой силы (пункт 11.3.4.1).
Оферта № 99
опубликована 13.07, но вступила в силу с 20.07, уже после пожара. К событию она не относится.

Товар, переданный до 07.07, принимался на условиях оферты № 97, где условия о БПЛА ещё не было. Это отдельная и очень сильная правовая позиция: на момент приёмки вашего товара маркетплейс не имел договорного освобождения от ответственности за такие события.
Wildberries изменил распределение рисков в одностороннем порядке уже после того, как принял ваш товар на хранение.
При этом мгновенно забрать товар со склада вы физически не могли: по самой оферте возврат осуществляется силами маркетплейса до ПВЗ, доставку оплачивает продавец, а невозвращённый товар признаётся утраченным только через 60 дней после требования о возврате либо через 90 дней после сообщения о проведении инвентаризации.
Статья 428 ГК РФ позволяет требовать изменения или неприменения условий договора присоединения, если они ограничивают ответственность подготовившей договор стороны или являются явно обременительными.
Эти правила работают и в предпринимательских отношениях при явном неравенстве переговорных возможностей. Пленум ВАС РФ прямо разъяснял, что суд вправе не применять несправедливое условие, если слабая сторона не имела реальной возможности согласовать иные условия. Юристы при этом честно предупреждают: отсутствие пункта о БПЛА в прежней оферте само по себе не гарантирует взыскание.
Маркетплейс и без договорного пункта может ссылаться на статьи 401 и 901 ГК РФ. Поэтому спор нужно строить сразу по двум направлениям: оспаривать применение нового условия к ранее переданному товару и требовать доказывания конкретных обстоятельств утраты и принятых маркетплейсом мер безопасности.
Зафиксируйте остатки и выгрузите документы
Сохранить данные нужно до того, как остатки, перемещения и статусы товара изменятся в личном кабинете. Зафиксируйте остатки по складам Электросталь и Котовск на три даты:
  • 23:59 6 июля, до вступления в силу пункта 11.3.4.1 оферты № 98;
  • 17 июля 2026, день перед происшествием;
  • 18 июля 2026, дата происшествия.
Если самостоятельно выгрузить эти данные не получается, наша техническая поддержка при необходимости бесплатно поможет выгрузить нужные данные по API. Сохраняйте отчёты отдельными файлами с указанием даты, например «Остатки_Электросталь_06.07.2026».

Что ещё выгрузить и сохранить:
  • детализацию остатков по конкретному складу;
  • историю поставок и перемещений;
  • акты приёмки, УПД, накладные и транспортные документы;
  • номера поставок, коробов, паллет, баркоды и идентификаторы товаров;
  • отчёты о продажах за последние периоды;
  • данные о товарах в пути между складами;
  • сведения о возвратах и заказах покупателей;
  • карточки товара с артикулами продавца и маркетплейса;
  • сведения о текущей розничной цене;
  • все уведомления маркетплейса об атаке, пожаре, блокировке склада, приостановке продаж и изменении статуса товара.

Отдельно сделайте скриншот раздела «Архив оферт», где видны даты версий 97, 98 и 99, и скачайте файлы оферт № 97 и № 98.
Делайте не только скриншоты, но и запись экрана с последовательным открытием разделов личного кабинета. На записи должны быть видны дата и время, адрес страницы, наименование продавца, склад, артикул и количество товара.
Если сумма ущерба значительная, проведите нотариальный осмотр личного кабинета и относящихся к событию сообщений.
Посчитайте ущерб по себестоимости
Статьи 15 и 393 ГК РФ позволяют требовать возмещения реального ущерба, то есть стоимости утраченного имущества и расходов, необходимых для восстановления нарушенного права.
Розничная цена на витрине здесь дополнительный показатель, но не единственное основание расчёта.

По каждому артикулу составьте отдельную таблицу: артикул продавца и номенклатура маркетплейса, склад (Котовск, Электросталь или иной), дата поставки (особенно важно выделить поставки до 07.07.2026), количество на остатке до происшествия, закупочная или производственная стоимость за единицу и общая сумма.
К себестоимости добавьте расходы на доставку до склада маркетплейса, упаковку, маркировку и таможенные платежи для импортного товара.
Под каждый рубль соберите подтверждение:
  • договоры с поставщиками и производителями,
  • УПД и товарные накладные,
  • счета и платёжные поручения,
  • документы по импорту,
  • производственные калькуляции,
  • документы о расходах на упаковку, маркировку и доставку,
  • а также данные об остатках в бухгалтерском и складском учёте.
Отправьте досудебную претензию
Официального акта об утрате ждать не нужно, подавайте сразу. Порядок установлен пунктом 8.9 оферты: через личный кабинет, раздел «Поддержка», далее «Претензии», далее «Досудебная претензия».
Срок ответа маркетплейса составляет 30 календарных дней.

В первичном обращении стоит:
  • запросить информацию, находился ли ваш товар на пострадавшем объекте, в какой части складского комплекса он размещался, каково его фактическое состояние и проводилась ли инвентаризация;
  • потребовать обеспечить сохранность всех документов и электронных данных по вашему товару, включая сведения WMS, историю сканирования и перемещений, видеозаписи, данные систем пожарной сигнализации и пожаротушения, акты инвентаризации, акты МЧС, документы правоохранительных органов и внутренние акты о причинах происшествия;
  • потребовать не производить окончательное списание товара, изменение его количества, указание нулевой компенсации, утилизацию сохранившегося товара и иные необратимые действия без предоставления вам детализированного акта с конкретными артикулами, количеством, местом хранения и характером повреждений;
  • прямо заявить, что вы не признаёте автоматическое освобождение маркетплейса от ответственности на основании пункта 11.3.4.1 и требуете документального подтверждения непреодолимой силы, причинной связи и принятых мер;
  • если товар передан до 7 июля 2026 года, указать номера этих поставок и возразить против применения нового условия к ранее переданному товару, поскольку после приёмки вы не имели реальной возможности незамедлительно и без несоразмерных расходов изъять его со склада;
  • потребовать провести инвентаризацию, предоставить полный перечень сохранившегося, повреждённого и утраченного товара, обеспечить возврат пригодного товара и выплатить компенсацию за утраченный.

Обращение сохраните в PDF, сделайте скриншот отправки и запишите номер.

Дополнительно претензию можно продублировать заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу из актуальной выписки ЕГРЮЛ, но направление через портал обязательно: оферта признаёт основным именно этот способ переписки.
Не соглашайтесь с отчётами и не нажимайте кнопки без проверки
Ежедневно проверяйте отчёты о продажах, ежедневные отчёты, разделы компенсаций, баланс, отчёты об остатках, возвратах и перемещениях, уведомления поддержки. Если товар будет указан как утраченный, повреждённый, утилизированный или не подлежащий компенсации, сразу направляйте мотивированные возражения. На возражения по обычному отчёту о продажах оферта даёт 21 календарный день, при отсутствии замечаний отчёт считается согласованным. На возражения против акта возврата всего 3 рабочих дня.

Особенно опасно нажимать кнопки с формулировками «Согласиться с отчётом», «Принять компенсацию», «Претензий не имею», «Согласен с размером ущерба», «Подтвердить окончательный расчёт». В действующей оферте на примере пожара под Санкт-Петербургом уже предусмотрено, что нажатие кнопки «Согласиться с отчётом» означает заключение соглашения о размере ущерба и подтверждение отсутствия иных претензий к маркетплейсу.
Если по событиям 18 июля предложат аналогичную механику, принимать такой отчёт до сверки количества товара и суммы компенсации нельзя. Сравните сумму со своими отчётами по остаткам, убедитесь, что учтены все артикулы и баркоды, а при расхождениях направьте мотивированный отказ.

На что не рекомендуем соглашаться:
  • обнуление компенсации;
  • списание или утилизация товара;
  • изменение количества без детального акта Wildberries с артикулами, количеством, местом хранения и характером повреждений.

Вместо этого требуйте инвентаризацию и перечень: сохранившееся, повреждённое, утраченное.
Подайте заявку на возврат товара, который числится на складе
Если после происшествия товар продолжает отображаться в остатках и функционал возврата доступен, действуйте в таком порядке.
Сначала зафиксируйте остатки, стоимость возврата и доступный функционал. Затем подайте заявку на возврат товара с пострадавшего склада, сохраните подтверждение подачи, предложенный тариф и предполагаемый срок.
В претензии отдельно укажите, что заявка подана для возврата сохранившегося товара и не означает согласия с возложением на продавца расходов, вызванных происшествием.
Это принципиально важно: по пункту 11.3.1 оферты 60-дневный срок признания товара утраченным исчисляется с момента предъявления требования о возврате. Если маркетплейс заявит о проведении инвентаризации, предельный срок увеличивается до 90 дней. Пока требование не подано, часы не тикают.
Если заявка недоступна, система выдаёт ошибку или стоимость возврата несоразмерна, сделайте запись экрана и укажите это в претензии. Такое доказательство подтверждает, что у продавца не было реальной возможности забрать ранее переданный товар после изменения оферты.
Потребуйте прекратить начисления
В претензии отдельными пунктами потребуйте: не начислять хранение за утраченный или фактически недоступный товар; не начислять логистику и перемещения, которые фактически не выполнялись; не списывать стоимость возврата уничтоженного или повреждённого товара; не применять штрафы за отменённые заказы и непоставленный покупателям товар; отменить удержания, возникшие после происшествия; не учитывать последствия происшествия при расчёте рейтингов продавца.
Каждое новое удержание нужно отдельно оспаривать в отчёте и в досудебной претензии.
Обратитесь в правоохранительные органы
Выясните номер зарегистрированного материала проверки или уголовного дела по факту атаки и повреждения складского комплекса.
Селлер, которому причинён имущественный ущерб, вправе подать заявление о признании потерпевшим, приложив документы о принадлежности товара, его нахождении на складе и размере ущерба.
Юридическое лицо может быть признано потерпевшим при причинении вреда его имуществу.
В рамках уголовного дела можно предъявить и гражданский иск. Это не заменяет требования к маркетплейсу.
Главная цель участия в уголовном деле в другом: получить доступ к официальным сведениям, которые иначе не достать. Это осмотр места происшествия, заключения пожарно-технических экспертиз, акты МЧС, сведения о непосредственном месте попадания, данные о распространении пожара и информация о повреждённых зонах склада.
Именно эти документы покажут, находился ли ваш товар в пострадавшей части и не усугубили ли ущерб действия самого хранителя.
Финальная претензия после получения перечня
Когда Wildberries предоставит перечень утраченного товара, направьте окончательную претензию. В ней должны быть:
  • перечень поставок и даты передачи товара; указание на передачу до 7 июля 2026 года, если применимо;
  • детализированный перечень утраченного и повреждённого;
  • расчёт стоимости каждой позиции;
  • перечень подтверждающих документов;
  • возражения против применения пункта 11.3.4.1;
  • требование представить доказательства форс-мажора и причинной связи;
  • требования выплатить стоимость утраченного товара, компенсировать документально подтверждённые прямые расходы, отменить связанные с происшествием удержания и вернуть сохранившийся товар без дополнительных расходов для продавца;
  • указание на последующее обращение в суд.

По оферте досудебная претензия рассматривается 30 календарных дней, а спор передаётся в Арбитражный суд Московской области.
Чего делать не стоит
Не поддавайтесь панике: дождитесь официальных результатов инвентаризации, чтобы спокойно разобраться в каждом случае. Не верьте обещаниям «гарантированной» компенсации: уже появляются юристы, пытающиеся заработать на тревоге селлеров, а гарантий в этом споре не может дать никто.
Не вступайте в коллективные иски без анализа, сначала разберитесь в своей ситуации и дождитесь позиции компании.
Не обвиняйте маркетплейс публично до появления фактов, это может помешать конструктивному диалогу. И если товар застрахован, обязательно уведомите страховую компанию об инциденте.

Ваша позиция на сегодня
Маркетплейс принял товар на хранение до 7 июля 2026 года на условиях, не предусматривавших специального освобождения от ответственности за последствия воздействия БПЛА.
После принятия имущества он в одностороннем порядке существенно изменил распределение рисков, не предоставив продавцу реальной, своевременной и экономически доступной возможности забрать товар.
Поэтому применение нового условия к ранее переданному товару нарушает баланс интересов сторон и может быть признано недопустимым с учётом статей 10, 425 и 428 ГК РФ.
Независимо от применимой редакции договора маркетплейс обязан доказать наличие всех признаков непреодолимой силы, прямую причинную связь между атакой и утратой конкретного товара, а также принятие всех разумных мер по обеспечению сохранности имущества и минимизации ущерба.

Фиксируйте всё, не подписывайте ничего не глядя и не считайте первый отказ финалом.
Именно на этих трёх правилах строится вся защита продавца в этой ситуации.

🫶 Всем удачи в развитии!
Полезное