Сервис TS-WMS постоянно развивается и мы решили упорядочить свой подход к качеству технической поддержки наших подписчиков.
Если раньше это было, честно говоря, не очень с систематизировано, то с ближайшего понедельника (28 сентября) наша команда переходит на качественно более высокий уровень работы техподдержки.
✅Мы переходим на тИкетную систему контроля ответов на ваши вопросы. Общение идет во внутреннем мессенджере, а сроки ответов фиксируются системой. В случае просрочки менеджерам поддержки автоматически высвечивается флажок с напоминанием.
✅Техподдержка работает по установленному расписанию и с четкими критериями по срокам. Сроки ответов указаны максимальные и наша команда будет делать все, чтобы они не только не превышали заявленные, но и постоянно стремились к улучшению.
✅Вводим дополнительную опцию расширенной поддержки с возможностью выделения отдельного сотрудника и приоритетным доступом к общению по прямому телефону для срочных вопросов. Опция платная, но вы можете заказать её всего на один месяц, что позволит вам быстрее настроить WMS и адаптироваться в системе.
✅На основе накопившейся статистики упорядочили опцию выезда специалиста для настройки системы у вас на месте.
Наша сервизная служба по-прежнему работает и помогает нашим подписчикам в начале настройки TS-WMS по стандартным вопросам, которых накопилось в достаточном количестве.
Кроме того, на основе накопленной статистики мы постоянно актуализируем инструкции по настройкам, чтобы вам было проще интегрировать WMS самостоятельно.