Всем привет!
Сервис TS-WMS постоянно развивается и мы решили упорядочить свой подход к качеству технической поддержки наших подписчиков.
Если раньше это было, честно говоря, не очень с систематизировано, то с ближайшего понедельника (28 сентября) наша команда переходит на качественно более высокий уровень работы техподдержки.
Сервис TS-WMS постоянно развивается и мы решили упорядочить свой подход к качеству технической поддержки наших подписчиков.
Если раньше это было, честно говоря, не очень с систематизировано, то с ближайшего понедельника (28 сентября) наша команда переходит на качественно более высокий уровень работы техподдержки.
✅ Мы переходим на тИкетную систему контроля ответов на ваши вопросы.
Общение идет во внутреннем мессенджере, а сроки ответов фиксируются системой.
В случае просрочки менеджерам поддержки автоматически высвечивается флажок с напоминанием.
Общение идет во внутреннем мессенджере, а сроки ответов фиксируются системой.
В случае просрочки менеджерам поддержки автоматически высвечивается флажок с напоминанием.
✅ Техподдержка работает по установленному расписанию и с четкими критериями по срокам.
Сроки ответов указаны максимальные и наша команда будет делать все, чтобы они не только не превышали заявленные, но и постоянно стремились к улучшению.
Сроки ответов указаны максимальные и наша команда будет делать все, чтобы они не только не превышали заявленные, но и постоянно стремились к улучшению.
✅ Вводим дополнительную опцию расширенной поддержки с возможностью выделения отдельного сотрудника и приоритетным доступом к общению по прямому телефону для срочных вопросов.
Опция платная, но вы можете заказать её всего на один месяц, что позволит вам быстрее настроить WMS и адаптироваться в системе.
Опция платная, но вы можете заказать её всего на один месяц, что позволит вам быстрее настроить WMS и адаптироваться в системе.
✅ На основе накопившейся статистики упорядочили опцию выезда специалиста для настройки системы у вас на месте.
📌 Вся информация в деталях добавлена на странице TS-WMS с тарифами.
Наша сервизная служба по-прежнему работает и помогает нашим подписчикам в начале настройки TS-WMS по стандартным вопросам, которых накопилось в достаточном количестве.
Кроме того, на основе накопленной статистики мы постоянно актуализируем инструкции по настройкам, чтобы вам было проще интегрировать WMS самостоятельно.
Кроме того, на основе накопленной статистики мы постоянно актуализируем инструкции по настройкам, чтобы вам было проще интегрировать WMS самостоятельно.
🫶 Всем удачи в развитии!